浅谈内部审计工作中的沟通技巧

添加时间：2023-07-25 21:33:00 浏览次数：

沟通与协调是内部审计工作的重要组成部分，善于沟通，是审计人员具备的一项软实力，有效的沟通交流会对审计工作有极大的帮助。审前调查、审中了解、审后征求意见等环节都需要审计人员与审计对象进行沟通交流，在进行审计时，沟通技巧对于与审计对象、管理层和其他相关方保持有效的沟通和合作至关重要。以下是一些关于审计工作中沟通的技巧：

一、明确目的

沟通前要进行大量的准备工作，对被审计单位的业务、管理、运营情况等方面进行了解，审计人员可提前列好一个提问大纲，以便在沟通过程中更有针对性的提出审计问题，提高办事效率。

二、尊重对方

树立平等谦和的工作心态。审计人员在履行工作职责的过程中应当尊重被审计对象，学会耐心倾听、换位思考。审计工作既是监督也是一种学习，因此，应保持谦虚的态度，遇到问题时多与被审计人员进行探讨，与被审计单位相互尊重、相互信任，推动审计工作顺利开展。还要做到耐心倾听，树立服务意识，获取沟通对象的信任，在倾听中有针对性地回应、询问等，在倾听中思考，获得更多有效信息，使沟通达到事半功倍的效果。与审计对象建立良好的工作关系和信任是有效沟通的基础。尊重他们的观点和经验，并表达对他们的合作感激。

三、巧妙提问

沟通之前，被审计对象会有一定的心理戒备，可能会猜测谈话内容，提前想好如何应对。因此，可以先从日常闲聊入手，使受访者逐渐放松心态，也可以从工作的共同点入手，使对方产生共鸣，更有利于深入沟通交流。例如，与财务人员交流时，可以从财务和审计的共同点入手，谈谈工作心得，与对方产生共鸣，这样在了解问题时就会自然顺畅，减少沟通阻力。并且就某个审计疑点进行核实了解时，应只与审计对象描述问题事实，尽量不直接定性，若问题定性较为严重，相关人员听到后，可能会否认事实，不再配合审计；若问题定性较轻，对于进一步了解之后重新定性不利。

四、态度谦和，语言通俗

沟通时，应态度谦和、真诚、委婉，不盛气凌人、居高临下，要尊重审计对象，做到换位思考，充分考虑审计对象的实际情况。要了解审计对象的财务管理、业务流程、内控制度等方面情况，可提前准备有助于提高沟通效能的访谈提纲，保持谦虚谨慎的态度，避免过多地使用专业术语。对于必要的概念性问题，审计人员应用通俗易懂的语言解释清楚，以免双方有歧义。对于审计对象有异议的问题，应温和地提出自己的想法和意见，真诚沟通引导，充分听取审计对象的意见，达到预期的沟通效果。

五、坚持原则，严格守法

审计人员应当恪守坚持原则、严格依法、正直坦诚、客观公正、勤勉尽责、保守秘密的基本审计职业道德。自觉遵守履行审计“八不准”工作纪律的有关规定，保持应有的审计独立性，做到公平公正，实事求是。审计过程中往往会涉及敏感的信息和问题，因此保持适当的敏感性和保密性非常重要。如果审计人员工作中不坚持原则，沟通过程中就容易 “吃人嘴软，拿人手短”，无底线退让，自然无法取得审计对象的认同，审计沟通更无从谈起。因此，审计人员只有坚持依法审计、廉洁审计、文明审计，才能做到说话硬气、有理有据，获得审计对象的理解和尊重。

审计沟通贯穿于内部审计全过程，是内部审计工作必不可少的一部分，做好内部审计的沟通与协调工作，有利于促进单位内部相关职能部门间的默契配合，有利于提高内部审计工作效率和内部审计成果的利用效果。善用沟通技巧、客观公正、以理服人，才能得到被审计单位的认可与尊重，才能提高内部审计的效果和影响力。

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